Agenti AI
Pensa a un assistente che non si stanca mai, non dimentica nulla e segue sempre le stesse regole: questo è un agente AI.
Usare l’AI in azienda non basta
Quando parliamo di agenti AI non parliamo di fantascienza, ma di assistenti digitali che leggono informazioni (email, ticket, dati), seguono regole precise e ti aiutano a svolgere compiti ripetitivi al posto tuo. Lavorano in background, dentro i tuoi strumenti, come un supporto operativo sempre attivo.
Ed è proprio qui che nascono le paure: “E se rispondono male a un cliente?”, “E se mandano una mail alla persona sbagliata?”, “E se fanno qualcosa che non controllo?”. Hai già tanti software, non vuoi l’ennesimo sistema complicato da gestire e temi che per usare l’AI tu debba rinunciare alla supervisione umana. Per questo usare l’AI in azienda non basta: servono agenti progettati su misura, con regole chiare, limiti definiti e controlli umani. Il nostro lavoro è proprio questo: trasformare l’AI da esperimento generico a strumento concreto, che semplifica davvero il lavoro invece di aggiungere caos.
Cos'è un agente AI
Quando parliamo di agenti AI parliamo di assistenti digitali “specializzati”, progettati per svolgere compiti precisi dentro la tua azienda. Non sono un chatbot generico che risponde a tutto, ma processi intelligenti che leggono informazioni, applicano regole definite e fanno azioni concrete nei tuoi strumenti.
Un agente AI può, ad esempio, leggere una email di richiesta, capirne il senso, aggiornare la scheda cliente nel CRM, proporre una bozza di risposta e creare un task per il commerciale. Oppure può controllare ogni giorno i pagamenti, segnare quali sono in ritardo e inviare un promemoria. Ogni agente ha un ruolo chiaro, accessi limitati e comportamenti stabiliti in anticipo, così sai sempre cosa fa, dove interviene e quali decisioni può prendere da solo.
In pratica, gli agenti AI sono il punto di incontro tra intelligenza artificiale e automazione operativa: usano l’AI per capire i contenuti (testi, dati, richieste) e l’automazione per tradurre questa comprensione in azioni utili per il tuo business.
In More Value lavoriamo sugli agenti AI partendo da come lavora davvero la tua azienda, non dalla tecnologia in sé. Analizziamo i flussi di lavoro, individuiamo le attività ripetitive che assorbono tempo e definiamo dove un agente può portare valore senza creare rischi. Da lì progettiamo agenti con compiti specifici: chi si occupa delle email, chi dei ticket, chi dei controlli periodici, chi dei report. Ogni agente è pensato per integrarsi con ciò che già usi – CRM, help desk, gestionali, suite di produttività – e per affiancare, non sostituire, le persone del tuo team. Il nostro obiettivo non è “mettere l’AI ovunque”, ma creare pochi agenti ben addestrati, facili da controllare e realmente utili nella quotidianità: colleghi digitali che ti fanno risparmiare tempo, riducono gli errori e ti permettono di concentrarti sulle decisioni che fanno la differenza.
Come lo facciamo?
Analisi dei processi e dei casi d’uso
Partiamo da come lavori oggi: quali email ricevi, come gestisci i ticket, quali dati aggiorni a mano, dove perdi più tempo. Individuiamo i punti in cui un agente AI può aiutarti davvero senza creare rischi o complessità inutili.
Progettazione dell’agente e delle regole
Definiamo cosa deve fare l’agente, che toni usare, quali informazioni può leggere, dove può intervenire e quali decisioni deve sempre lasciare al team umano. Disegniamo il suo “mansionario” come fosse una persona in più in azienda, ma digitale.
Integrazione con i tuoi strumenti
Colleghiamo l’agente AI agli strumenti che utilizzi già (CRM, help desk, email, gestionali, suite di lavoro) e impostiamo i flussi: lettura delle informazioni, azioni consentite, avvisi al team. Tutto viene tracciato e verificato, così sai sempre cosa sta facendo.
Test controllati e formazione del team
Prima l’agente lavora in modalità “assistita”: propone azioni che il team approva. Correggiamo, affiniamo e poi aumentiamo il livello di autonomia solo dove ha senso. Formiamo le persone su come usarlo, leggerne le attività e mantenere sempre il controllo.
Come lavorano i nostri agenti AI
Un agente AI ben progettato non sostituisce le persone: le mette nelle condizioni di lavorare meglio, con più tempo e meno errori.
Un case study di successo firmato More Value: il nostro consulente digitale interno
Per primi abbiamo portato gli agenti AI dentro casa nostra. Avevamo un problema semplice ma pesante:
molte richieste di informazioni, poco tempo per capire davvero chi avevamo davanti, nessuna voglia di far
compilare l’ennesimo form. Serviva qualcuno che parlasse con le persone, raccogliesse i dati utili,
preparasse un report e fissasse una call con il consulente giusto. È da qui che è nata Lara.
Lara è la concierge digitale ufficiale di More Value: un assistente vocale che dialoga in modo naturale,
fa domande una alla volta, riformula ciò che l’utente dice e costruisce, passo dopo passo, una scheda completa del suo business. Capisce settore, città, target, punto di forza, urgenza, livello di esperienza digitale e obiettivi.
Il risultato è un agente AI che non si limita a “chiacchierare”, ma svolge un lavoro completo di
accoglienza, profilazione, reportistica e prenotazione appuntamenti, lasciando al team umano solo la parte più importante:
parlare con le persone giuste, con tutte le informazioni già pronte sul tavolo. È lo stesso approccio che applichiamo quando
progettiamo agenti AI operativi su misura per la tua azienda.
La nostra promessa
Con il servizio di agenti AI non ti promettiamo “un assistente che fa tutto da solo”, ma un risultato concreto e misurabile: ridurre il tempo che oggi il tuo team dedica alle attività ripetitive di lettura, smistamento e preparazione del lavoro. All’inizio del progetto analizziamo insieme un singolo processo (email, ticket, richieste da sito, appuntamenti) e misuriamo quanto tempo richiede oggi, anche in modo indicativo. A partire da lì progettiamo agenti AI operativi con un obiettivo chiaro: ridurre in modo significativo il carico manuale su quel processo, automatizzando la parte di lettura, organizzazione dei dati e creazione delle attività, mantenendo alle persone il controllo finale sulle decisioni. Monitoriamo prima e dopo: numero di richieste gestite, minuti medi per singola richiesta, errori e dimenticanze.
Se in alcuni casi non è realistico puntare a un grande risparmio di tempo, te lo diciamo subito e spostiamo il focus su altri benefici: maggiore ordine nei dati, migliore prioritizzazione, meno passaggi tra un reparto e l’altro. In ogni scenario la promessa resta la stessa: agenti AI progettati su misura, che lavorano in sicurezza dentro i tuoi strumenti, con log tracciabili e confini chiari, per liberare tempo alle persone e rendere il lavoro quotidiano più leggero e gestibile.
Perché gli agenti AI stanno entrando sempre di più nel lavoro di tutti i giorni
Negli ultimi anni gli agenti AI stanno uscendo dal mondo “sperimentale” per entrare nei reparti operativi: non solo customer care, ma anche preventivi, agenda, amministrazione, gestione lead e post-vendita. Il motivo è semplice: ovunque ci siano tante informazioni da leggere, classificare e trasformare in azioni ripetitive, un agente AI può diventare un alleato stabile che lavora in background, senza chiedere ferie e senza perdere pezzi per strada.
I benefici più concreti sono tre: tempo recuperato su attività a basso valore (lettura email, smistamento richieste, aggiornamento dati), meno errori e dimenticanze grazie a regole chiare e controlli automatici, maggiore capacità di gestire volumi senza dover aumentare in modo proporzionale il personale. Gli utilizzi pratici vanno dal triage delle richieste in entrata, alla preparazione di bozze di risposta, al monitoraggio di pagamenti e scadenze, fino ai promemoria interni e ai report automatici per il management. In questo scenario le persone non vengono sostituite: si liberano dal caos operativo e possono concentrarsi su relazione, decisioni e strategia.
